Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Esta política vale para todas as compras feitas no site aureon3d.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.
1. Arrependimento da compra (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar.
- Você pode abrir e conferir o produto. Pedimos que ele volte com todos os acessórios e, se possível, na embalagem original, para chegar sem danos.
- Para pedir a desistência basta um e-mail, o mesmo canal usado na compra (site) ou o contato abaixo.
- O frete de devolução é por nossa conta. Enviamos o código de postagem por e-mail.
- Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.
2. Produto com defeito (garantia legal)
- Filamentos e consumíveis (bicos, PTFE, adesivos): até 30 dias após o recebimento.
- Impressoras 3D e peças (hotends, placas, motores, mesas): até 90 dias após o recebimento.
- Impressoras também têm a garantia do fabricante, informada na página de cada produto.
Se o defeito não for visível no recebimento (vício oculto), o prazo começa a contar do dia em que ele aparecer.
Analisamos o defeito em até 30 dias. Se for confirmado, você escolhe entre: troca por um produto igual, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
A garantia não cobre: desgaste natural de bicos e peças de reposição, danos por instalação incorreta, uso de filamento ou configuração inadequados, quedas, umidade ou alteração do produto.
3. Produto errado ou danificado no transporte
Se o pedido chegar errado, incompleto ou com a embalagem avariada, fale com a gente em até 7 dias após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Fazemos a troca sem custo para você.
4. Como solicitar
Envie um e-mail com o número do pedido, o motivo e fotos (se houver defeito). Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
5. Prazo do reembolso
- Desistência (7 dias): o reembolso é iniciado assim que você pede a desistência, sem esperar o produto voltar.
- Cartão de crédito: comunicamos o estorno à operadora imediatamente. O crédito aparece na fatura conforme o prazo do seu banco.
- Pix ou boleto: devolvemos em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra.
- Defeito: o reembolso é feito após a análise do item 2, nos mesmos meios acima.
Dados da empresa
Bravex Global LTDA · CNPJ 69.356.974/0001-09
Atendimento: [email protected] · (21) 99839-7471 · segunda a sexta, das 9h às 17h
Rua Japaraiquara, 789 · Vila Rio Branco · São Paulo/SP · CEP 03873-000